一部のお客様に意図しない決済が発生している事象について［5/16追記］

2019年05月16日 追記
いつもDDT オフィシャルサイトをご利用いただきありがとうございます。

先日お伝えしました、一部のお客様に意図せず決済が発生してしまっている件についてご報告となります。

現在、以下の対応が完了しております。
・正しく解約ができていなかったお客様の解約処理
・意図しない決済が行われてしまったお客様への返金対応
※返金日はクレジットカード会社の締め日によっても異なりますが、遅くとも2ヵ月以内に返金される見込みです。
　大変お手数ですが、ご利用明細書などでの返金をご確認いただきますようお願いいたします。

改めまして、この度は皆様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
引き続き再発防止に努めてまいりますので、今後ともDDT UNIVERSEをよろしくお願いいたします。

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2019年05月14日 追記
いつもDDT オフィシャルサイトをご利用いただきありがとうございます。

先日お伝えしました、一部のお客様に意図せず決済が発生してしまっている件について原因の調査結果と対応状況をお伝えします。

今回、解約のシステム処理を実行する際、特定の決済方法（au決済、クレジットカード決済）のみ決済側の解約処理が実行されていなかったことが原因です。

現在解約処理、返金対応を進めております。
解約処理は明後日には完了する見込みです。返金の対応については、現在決済代行側に依頼をかけておりますのでもうしばらくお待ち下さい。

この度はご利用の皆様に多大なご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
引き続き再発防止に努めてまいります。

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2019年05月9日
いつもDDT オフィシャルサイトをご利用いただきありがとうございます。

ユニバース会員へのプラン一本化に伴い、4月30日15時から実施いたしました、「プラン変更を行っていない旧シルバー会員及び旧プラチナ会員の解約処理」の対象となったお客様の中で、5月に意図しない決済が行われてしまっている事象を確認しております。

現在判明している対象のお客様は以下の全てに該当する方です。
- 旧シルバー会員、旧プラチナ会員をご契約されており
- 4月30日までに解約、もしくは旧ゴールド会員の移行がお済みでなく
- クレジットカード決済、au簡単決済にて決済を行っていたお客様

原因については、現在調査しております。
対象のお客様には、返金処理及び旧プランの解約処理を順次進め、メールにてご連絡させていただきます。
本件についてお客様が何か対応していただく必要はございません。

お客様には多大なるご迷惑をお掛けしますことを心よりお詫び申し上げます。

原因の調査を進め、目処が立ちましたら本サイトにて別途ご報告致します。
この度はご利用の皆様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
対応完了まで今しばらくお待ち下さい。